Jérôme Naif

Tendances 2013: Retour sur le rapport de JWT

Retour (subjectif et assumé) sur 7 des 100 tendances mises en avant par l’agence JWT à l’occasion du rapport annuel de fin d’année sur ce qui fera l’année 2013.

1. Coaching Brands

Combinez toutes les informations dont vous disposez sur vos consommateurs et/ou qu’ils partagent avec vous et votre expertise et vous pourrez, en tant que marque, vous positionner en tant que “coach”. Cette personnalisation de la relation marque-consommateur permettra de valoriser l’expertise de l’entreprise, par exemple sur les questions financières (Mint.com) ou de santé (Up by Jawbone ou Nike Fuel Band)

2. Hyper-personalized customer service

Toujours dans la même volonté de connaître au mieux ses consommateurs, certaines industries tentent d’hyper-personnaliser leur contact avec les clients. Ainsi, British Airways a lancé en 2012 le programme “Know Me” destiné à offrir des services ultra-personnalisés à ses clients réguliers et VIP. Une attention soutenue doit cependant être dédiée aux questions de vie privée quand on sait que British Airways entreprend des recherches, via Google Image notamment, sur ses clients afin de pouvoir les accueillir dès leur arrivée à l’aéroport…

3. Imperfection

Oubliez le formatage standard et le message sans relief, les consommateurs sont à la recherche d’authenticité, dans les produits et les services. Des fruits et légumes avec des formes “bizarres” seront gage de qualité de la production vs des bacs de fruits brillants et aux formes parfaites. Il va aussi de même pour la mode où certaines marques n’hésitent pas à faire la promotion de leurs vêtements en utilisant des photos envoyées par leurs consommateurs.

4. Individual attention

Dans la même lignée de recherche d’authenticité et dans la volonté de pouvoir être valorisé en tant que client et avant tout comme individu, certaines marques tentent d’offrir un maximum d’attention à ces consommateurs. La marque J.Crew a ainsi lancé son service “Very Personal Stylist” dans ses magasins et via une app, afin de vous donner un maximum de conseils avant et pendant l’achat.

5. MOOC Stars

Pour ceux qui l’ignorent, Internet offre maintenant la possibilité de se former gratuitement à bon nombre de sujets (via des sites comme Coursera par exemple). La demande pour ce genre de formations va aussi entraîner une certaine compétition parmi les formateurs et favoriser la starification des plus populaires d’entre-eux. Ainsi Walter Sinnott-Armstrong est une star parmi les stars, son cours “Think Again:How to Reason and Argue” sur Coursera est donné à 150.000 e-students!

6. New Bites

“Trop d’info tue l’info”! Ceci est d’autant plus vrai que de plus en plus de personnes consultent leur smartphone pour tout (et rien aussi). Tout ce qui est Actualités n’échappe pas à la règle et des apps ont ainsi été développées pour formater les news à ce nouveau support. Un rapide résumé ou une simple phrase pour vous permettre, en un coup d’oeil, d’avoir une première idée de l’information. C’est ce que propose l’app Summly (rachetée entre-temps pour la modique somme de 30 millions de dollars par Yahoo! à son jeune fondateur de 17 ans…)

7. Window Shopping

Afin de permettre d’acheter des produits 24h/24h, 7j/7, certains retailers n’hésitent dorénavant plus à introduire des nouvelles technologies, telles les QR Codes et les écrans tactiles interactifs, sur leurs vitrines. C’est ce qui avait été fait par Tesco en Corée du Sud, Delhaize l’année passée avec leur cube, PayPayl avec des QR Codes dans le quartier 9 Straatjes à Amsterdam.  Le shopping a donc de beaux jours devant lui, pour autant que l’expérience utilisateur soit à son maximum pour favoriser l’achat final du produit…

Marathon de Madrid

A l’approche de mon premier marathon, cet article m’a fait rêver et me laisse penser ô combien mes premiers 42,195km seront joyeux ;-)

Après de nombreuses semaines d’entrainement et de multiples courses plus ou moins classiques, et à la veille de la trentaine, me voici je l’espère prêt à relever ce défi et affronter la distance mythique!